人際交往的白金法則

人際交往的白金法則

 一、智勝溝通之道的核心認知

1、在于你所得到的，就是你所付出的。黃金定律：你希望別人怎么對你，你就怎么先對別人。 白金定律：別人希望你怎么對他，你就怎么對他。 自己是自己最大的敵人，自己是自己最大的貴人。

2、美好人生其實是一種心理游戲。 要改變外在世界之前必須先改變內(nèi)在世界。 人生必讀的四本書：讀自己、讀別人、讀歷史、讀大自然

3、先處理心情，再處理事情。 感覺永遠大于事實。

4、判斷對方處于感性或理性的狀態(tài)。 所有溝通的秘訣在于調(diào)整“頻率”。 一般情況下，對話時，身體前傾處于感性，后傾則處于理性。

5、不斷調(diào)整假設(shè)前提。 只有成交，才是真正幫助到顧客。 銷售是一場輕松又好玩的游戲。 被拒絕或有任何挑戰(zhàn)都是銷售游戲的一部分。 全世界的公司都在賣一種產(chǎn)品——品牌。

6、別人要的永遠多給一點，別人不要的永遠少給一點。 凡事先求了解人，再求被了解。

二、輕松建立信賴關(guān)系的金牌策略

1、贏得共識法 產(chǎn)生共識才能共事。 每一件小事情都有它的影響力，每一個人身上都有行動溫度計。 溝通高手有3個法寶：肢體動作占說服效果的55％，聲音占38％，文字占7％。 溝通高手的終極秘密：一致性說服。 贏得共識法又稱點頭確認法，一旦講到重點，就點頭微笑示意對方。

2、精通發(fā)問技巧 有效溝通的核心鑰匙：1/3發(fā)問＋1/3傾聽＋1/3說服 話多不如話少，話少不如話好，話好不如問得好。

a、好奇地請教一下 軟性溝通 中國人好為人師

b、開放式問句——在溝通一開始時多使用 任何人都喜歡聊與自己有關(guān)、自己感興趣的話題 終身學(xué)習(xí)，隨身學(xué)習(xí)

c、封閉式問句——越到最后階段時多使用

d、必須容易回答 問句不宜超過25個字 一次只講一件事情 多使用中性字眼

e、邊發(fā)問邊點頭

f、不斷取得小yes

g、對達成最后共識有幫助

h、溝通敲定語 努力工作很重要，不是嗎？（是不是呢？對嗎？是嗎？）

i、必須針對對方地行動模式

3、瞬間影響法

a、任何人之心智運作的核心秘密之一是：連結(jié) 營銷與推銷真正的戰(zhàn)場在心理、腦海

b、如何使用“瞬間影響法” 當.......時，你就會...... 人是不可能脫離情境而活的。

4、人格特質(zhì)溝通法 人格特質(zhì)有如下四種：

掌控型：喜歡自己做決定、主觀性強、喜歡指揮。

社交型：喜歡歡樂的感覺、喜歡得到肯定、比較愛開玩笑。

分析型：重邏輯分析、做決定較慢、理性大于感性。

支持型：較沒有主見、容易迎合對方的感覺與決定、喜歡得到肯定。

5、有效贊美三步驟 說出內(nèi)心真正感覺； 藉由說“因為”使理由正當化； 立即反問一個問題。

6、改變焦距法 注意力＝事實 瞬間改變焦距的口訣：“如果”、“假如”、“假設(shè)”

7、翻譯員策略 用“你的意思是...”作開場； 朝正確的方向引導(dǎo)。

三、有效溝通策略

1、向上管理的五個原則

a、有效掌握領(lǐng)導(dǎo)的正面價值觀 領(lǐng)導(dǎo)重視成就感、忠誠度，以讓來爭

b、溫和的語氣和態(tài)度

c、請教式溝通

d、對比式溝通

e、選擇式溝通

2、橫向協(xié)商的五個原則

a、感元溝通法 視覺型員工： 特點：快人快語、呼吸急促、肢體動作多、眼睛轉(zhuǎn)動快 如何溝通：用“看”的字眼、講話速度變快、音量較大、營造良好的形象 聽覺型員工： 特點：說話慢條斯理、呼吸平穩(wěn)、手勢不多、喜歡用耳朵聽 如何溝通：用“聽”的字眼、講話速度適中、音量適中、說話時的感覺必須發(fā)自內(nèi)心 感覺型員工： 特點：說話速度緩慢、呼吸悠長緩慢、手勢很少、講話前思考世界較多 如何溝通：用“感覺或覺得”的字眼、講話速度放慢、音量變小、營造十分重視對方的感覺

b、太極拳策略 沒有有阻力的人，只有協(xié)商力不好的人； 沒有抗拒的人，只有抗拒的心情； 贏得爭議，輸了生意。 太極拳策略的核心：“但是”是一面墻，而“同時或而且”卻是一座橋。

c、多用“我們”少用“我”

d、多傾聽、多了解、多肯定

e、善用“我了解”的溝通字眼

四、四大贏家定律

1、慣性定律 少問“為什么”，多問“如何”

2、信念定律 真實的生活也只不過是信念的反射而已。

3、因果定律 自己永遠必須為自己的原因負最后的責(zé)任。

4、臨界點定律 人生有無數(shù)個臨界點需要突破 人生最大的錯誤之一就是在不該停止的時候停了下來。

與其做一個成功的人，不如做一個有價值的人。 錢的定義是價值的交換 投入才會深入 付出才會杰出 用心才會開心

鄭州五中心理信箱 ljtzz5z@sian.com 國家二級心理咨詢師 劉俊濤老師